Sugerencias y reclamaciones

Las sugerencias y reclamaciones fundadas son muy valiosas para nuestra organización, ya que nos indican posibles aspectos susceptibles de mejora en nuestros servicios.

Por eso consideramos muy importante tramitar correctamente las sugerencias y reclamaciones.

Sugerencias generales y reclamaciones sobre los servicios de DGGF

¿Tiene alguna reclamación general o sugerencia sobre los servicios de DGGF? Si es así puede presentarla ante el Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO.nl) por vía digital. RVO.nl determina qué proveedor puede ocuparse de tramitar la reclamación de la mejor manera posible. Cada proveedor tiene un procedimiento que garantiza un procesamiento adecuado de las reclamaciones. Hacemos todo lo posible por tramitar su reclamación de forma rápida y correcta y de establecer una comunicación clara con usted al respecto.

Reclamaciones relativas a proyectos

Los proveedores del DGGF se esfuerzan por lograr resultados positivos en el ámbito del desarrollo sostenible inclusivo mediante instrumentos de financiación para el comercio y las inversiones. Somos conscientes de que este desarrollo puede acarrear consecuencias tanto positivas como negativas para las comunidades locales y para el entorno en el que viven.

Hacemos todo lo que está en nuestra mano para garantizar que el instrumento no tenga efectos inadmisibles para el medio ambiente y la sociedad. Para ello, realizamos, si procede, una valoración medioambiental y social del proyecto. Si considera que, pese a ello, un desarrollo puede ser perjudicial, puede comunicarlo al Nationaal Contact Punt (NCP).

El NCP ayuda a buscar una solución que permita evitar que empeore y se produzcan daños que afecten a la reputación. El NCP presta asistencia a las partes implicadas para llegar a una solución conjunta de las diferencias, por ejemplo a través de la mediación del propio NCP o de un tercero. Si tiene una reclamación relativa a un proyecto, puede presentarla ante la secretaría del NCP. Puede hacerlo por correo ordinario o correo electrónico.